FAQ

Questions fréquemment posées

Où puis-je trouver un diagramme, une instruction ou une vidéo sur la façon d'installer mon plancher et ma sous-couche Marley ?
C
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Il existe des vidéos sur YouTube et des instructions en ligne (le guide d'installation disponible sur stagestep.com). Si vous avez des questions supplémentaires, appelez Stagestep et parlez à l'assistance technique.
Comment passer une commande pour un enlèvement ?
C
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Toutes les commandes que vous souhaitez récupérer dans nos bureaux/entrepôts doivent être passées directement auprès du service clientèle ou d'un vendeur. Aucune commande en ligne ne peut être récupérée sans la confirmation d'un employé de Stagestep.
Quels sont les jours et heures d'ouverture ?
C
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Stagestep est ouvert de 9 à 5 du lundi au vendredi, heure de l'Est. Notre magasin en ligne est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous appelez en dehors des heures d'ouverture, laissez un message et quelqu'un vous rappellera rapidement.
Il manque une partie de ma commande, à qui dois-je m'adresser ?
C
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Appelez le service clientèle en indiquant votre numéro de commande et votre liste de colisage, et ils vous aideront à obtenir les produits manquants.
Où puis-je trouver des informations sur une commande que j'ai passée précédemment ?
C
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Appelez le service clientèle au poste cent et ils pourront vérifier les commandes précédentes.
L'article que j'ai reçu est endommagé. Comment puis-je demander un remboursement ou un remplacement ?
C
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Si vous pouvez constater visuellement les dommages à l'arrivée du camionneur, refusez l'envoi. Vous pouvez signer un document attestant les dommages. Appelez Stagestep, demandez le service d'expédition et informez-le. Si vous n'êtes pas sûr que le produit ait été endommagé ou qu'il s'agisse simplement de l'emballage, réceptionnez l'envoi, prenez des photos et inspectez-le. Si un produit doit être remplacé, appelez le service clientèle et envoyez les photos comme indiqué. Tous les envois sont assurés et nous ferons de notre mieux pour obtenir un remplacement ou un crédit dans les meilleurs délais.

Proposez-vous un financement ?
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Veuillez vous adresser à l'un de nos représentants commerciaux pour obtenir des informations sur le financement.

Offrez-vous l'installation ?
C
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Stagestep travaille avec CMG Flooring en tant qu'installateur officiel de planchers. CMG Flooring a réalisé des centaines d'installations Stagestep au cours de la dernière décennie et garantit son travail. Leur numéro de téléphone est le 610-495-1712. Vous pouvez faire appel à un installateur local car toutes les instructions sont disponibles en ligne dans notre guide d'installation.

Quel est le meilleur type de plancher pour les tournées ?
C
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Les sols marley légers et flexibles tels que Rave, Super Bravo et Super Timestep se transportent bien s'ils sont enroulés autour d'un tube de 4 pouces et protégés des intempéries. Les sous-planchers flottants portatifs en bois nécessitent des transporteurs et des véhicules de grande taille, ainsi que du personnel pour les monter et les démonter.

Quel est le meilleur type de sol pour l'extérieur ?
C
E
Si vous pouvez empêcher le soleil et la pluie d'entrer en contact avec le sol, la plupart des sols en marley peuvent supporter sans problème une exposition limitée.

Offrez-vous des réductions ou des coupons ?
C
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Les coupons sont généralement distribués lors des conférences/conventions participantes au stand de Stagestep. Consultez le site Web car Stagestep propose des offres de temps en temps, mais surtout pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Les sols prédécoupés présentés dans notre magasin en ligne bénéficient d'une livraison gratuite et de prix réduits.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
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Les articles en stock sont expédiés dans les 48 heures. Les articles en rupture de stock sont expédiés dès qu'ils arrivent dans notre entrepôt. Le délai d'expédition est de 2 à 10 jours. Contactez le service clientèle au poste 100 pour vérifier l'état d'une commande en cours.

Comment puis-je obtenir une copie de mon reçu ou du numéro de commande de ma commande ?
C
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Vous recevrez une confirmation une fois votre commande passée. Elle détaille ce que vous avez acheté. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vérifiez d'abord votre courrier indésirable, puis appelez le 800-523-0960, poste 100, et le service clientèle vous enverra un reçu.

Où puis-je trouver le numéro de suivi et les détails de l'expédition de ma commande ?
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de suivi et d'expédition.

Puis-je utiliser ProClean NS sur un sol en bois ?
C
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Si votre sol en bois est recouvert d'une finition, tous les produits Proclean peuvent être utilisés sur un sol en bois. Si vous avez besoin de sceller votre plancher, utilisez Floorshield II.
Quelle est la différence entre ProClean, ProClean Ultra et ProClean D-No Rinse ?
C
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Proclean est un détergent dégraissant à pH moyen qui s'utilise tous les jours ou une fois par semaine pour nettoyer votre sol avec une serpillière et un seau. Proclean Ultra est utilisé avec une machine à sol légère munie d'un tampon vert ou rouge pour un nettoyage en profondeur de votre sol deux à quatre fois par an. Proclean D Plus est un désinfectant qui s'attaque à tous les Covid et à leurs variantes, ainsi qu'à d'autres virus et bactéries. Il est de qualité hospitalière et est utilisé plus fréquemment pendant la saison de la grippe.

Quelle est la différence entre le ruban adhésif en tissu, le ruban adhésif de gaffeur et le ruban adhésif en vinyle ?
C
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Le ruban adhésif en tissu est un ruban très résistant qui existe en différentes largeurs, longueurs et forces adhésives. Il est parfois enduit (non recommandé pour la danse). Il est utilisé pour les revêtements de sol et les applications générales. Le ruban de gaffeur est un ruban en tissu de 2 pouces de large conçu pour être utilisé au théâtre pour des applications liées à l'éclairage. Il est également utilisé pour coller les sols. En raison de son pouvoir adhésif, il peut laisser un excédent de résidus qu'il faut enlever avant de refaire le collage. Le ruban adhésif en vinyle est utilisé pour le collage des sols. Sa surface lisse, fabriquée dans le même matériau que le revêtement de sol, est préférable pour les applications à relativement court terme (1 jour à 4 mois) avant de devoir être remplacée. Son coût est nettement inférieur à celui du ruban en tissu ou du ruban de gaffeur.

Quel type de nettoyant dois-je utiliser pour éliminer les taches, les éraflures et les salissures ?
C
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Les produits de nettoyage traditionnels ont peu d'effet sur les éraflures, les teintures et les taches. Wipeout Plus ne s'attaque pas seulement à ces problèmes, il peut également être utilisé pour éliminer les résidus de ruban adhésif.

Qu'est-ce que Tap Shield et comment l'utiliser ?
C
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Tap Shield est une solution topique appliquée sur les robinets, les encapsulant pour empêcher leur désintégration. Les robinets composés d'aluminium sont les plus coupables. Les robinets en aluminium et en acier ne se désintègrent pas. Le résidu de composé d'aluminium (poussière noire/grise) colle au sol, aux vêtements et aux parties du corps. Pour savoir comment enlever les résidus, consultez le guide d'entretien sur stagestep.com.
Qu'est-ce qu'une base de corniche ventilée ?
C
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La plinthe à gorge ventilée est un système en deux parties qui relie le revêtement de sol aux murs environnants. Pour évacuer l'humidité sous le sous-plancher flottant, un espace est créé entre le sous-plancher et le mur. La plinthe à gorge ventilée couvre cet espace et permet à l'humidité de s'échapper, évitant ainsi d'endommager le sous-plancher en bois.

Qu'est-ce qu'un pare-vapeur ?
C
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Il existe deux types de pare-vapeur, le liquide et le Visqueen (feuille de plastique). Ils sont utilisés pour recouvrir les dalles de béton et empêcher l'humidité d'attaquer les sols en bois ou en marbre.

Quels sont les produits que je ne dois pas utiliser sur mon sol Marley ?
C
E
N'utilisez jamais ces produits sur votre sol en marbre : Ammoniaque, alcool, eau de Javel, acétone, vinaigre, coca (ou tout autre soda), détergents ménagers, laine d'acier ou serpillière traitée au silicone.

Puis-je utiliser de la colophane sur un parquet Marley ?
C
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N'utilisez jamais de colophane sur votre sol Marley. Les sols Marley ne sont pas poreux et la colophane remplit la surface, créant une surface glissante. De plus, il est pratiquement impossible de la nettoyer. La colophane peut être utilisée sur les sols en bois qui doivent être criblés ou poncés et remis à neuf périodiquement.

Comment construire mon propre sous-plancher flottant en bois ?
C
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Les instructions pour construire votre propre sous-plancher flottant en bois sont disponibles en ligne sur le site stagestep.com dans la section guide d'installation. Stagestep dispose d'une sous-couche en mousse, mais vous devez fournir le bois et les vis de terrasse.

Pourquoi l'appelle-t-on "plancher Marley" ?
C
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L'histoire du tapis de danse marley est disponible en ligne sur stagestep.com dans la rubrique section blog.

Comment transporter un sol Marley ?
C
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Fixez le plancher pour qu'il ne bouge pas pendant le transport. Enroulez-le autour d'un noyau de 4" et emballez chaque rouleau dans un matériau de protection. Ne stockez pas les planchers les uns sur les autres.

Quel est le meilleur sol pour les claquettes ? Le ballet ? Le jazz ? Pieds nus ? Danse hip-hop/break ?
C
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Chaque style de danse a sa surface de sol idéale. Certains sols conviennent à un large éventail d'activités, tandis que d'autres sont mieux adaptés à des chaussures et à des styles spécifiques. Étant donné le grand nombre d'options, il est important de préciser l'utilisation que vous souhaitez faire de votre sol. Choisissez le ou les sols qui répondent à vos besoins. Consultez les pages 6 et 7 du guide des sols de Stagestep pour obtenir un tableau des sols les mieux adaptés à votre façon de bouger.

Puis-je installer moi-même une piste de danse ?
C
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Vous pouvez installer ou construire un système de plancher à partir de zéro ou assembler un système de plancher de danse préfabriqué avec des connaissances de base en menuiserie. Consultez le guide d'installation sur stagestep.com et vérifiez les options qui s'offrent à vous. Toutes les instructions s'y trouvent.

Combien coûte une piste de danse ?
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Le prix des sols et des systèmes de pistes de danse peut varier de $2,10 par pied carré à $19 par pied carré. Lorsque vous faites vos achats, comparez des pommes avec des pommes. Le bois est plus cher, tandis que les systèmes de tapis de danse en mousse coûtent moins cher qu'une surface de sol avec un sous-plancher flottant en bois. Le prix moyen d'un sol de studio polyvalent devrait se situer entre $10-$17 par pied carré pour tous les matériaux, plus les frais d'expédition et sans l'installation.

Ai-je besoin d'une finition pour mon sol ?
C
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Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin d'une finition pour votre sol, sauf s'il s'agit de bois. Stagestep propose la finition FloorShield II pour les sols en bois et les sols en marbre. La finition pour un sol en marbre renouvelle, prolonge la durée de vie du sol et contribue à maintenir un environnement antidérapant.

Ai-je besoin d'une sous-couche flottante en bois ?
C
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Si vous commencez par une dalle en béton ou une dalle dure de quelque nature que ce soit (pierre, bois sur béton), vous avez besoin d'un sous-plancher flottant en bois pour absorber et dissiper l'énergie afin d'éviter les blessures. Visitez le blog sur stagestep.com à propos de sous-plancher flottant en bois.

Comment nettoyer un sol Marley ?
C
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Le nettoyage de base, pour obtenir les meilleurs résultats, nécessite l'utilisation d'un détergent/dégraissant tel que ProClean. Pour plus d'informations, consultez le guide d'entretien sur stagestep.com et visitez l'article de blog sur le nettoyage de votre sol en marbre sur le même site.

Comment puis-je obtenir une copie de la garantie de mon sol ?
C
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Appelez ou envoyez un e-mail à Stagestep pour obtenir une copie de la garantie.

Mon sol présente des bulles. Que recommandez-vous pour les faire disparaître ?
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Des bulles apparaissent dans les sols lorsqu'ils ont été posés à des températures inférieures à celles de l'environnement actuel. La chaleur dilate le revêtement de sol et les sols collés n'ont nulle part où aller, d'où la formation de bulles. Réinstallez votre revêtement de sol lorsque le studio est le plus chaud. Si vous avez des fenêtres, assurez-vous qu'il y a des stores ou des rideaux pour empêcher la lumière du soleil d'éclairer le sol.

Puis-je resceller un sol Marley noir ? Si oui, cela empêchera-t-il la teinture de se retrouver sur les vêtements et les chaussures du danseur ?
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Les sols Marley ne contiennent pas de colorant. Les pastilles de couleur sont ajoutées au cours du processus de fabrication et font partie du matériau du sol. Ce qui se retrouve sur les vêtements du danseur est probablement du composé d'aluminium, un résidu de robinet. La teinture des chaussures et des vêtements s'incruste dans le revêtement de sol et ne se transfère pas. Vous pouvez appliquer un produit de finition sur le sol, tel que FloorShield II, qui empêchera les chaussures de claquettes de se désintégrer. Les robinets en acier et en aluminium éliminent le problème. Voir l'article guide d'entretien stagestep.com pour apprendre à nettoyer les résidus de chaussures de claquettes.

Quel type de ruban adhésif recommandez-vous pour les fissures, les déchirures et les jauges dans le plancher ?
C
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Si le sol a été posé avec du ruban adhésif double face et non collé, la meilleure façon de traiter les fissures et les déchirures est d'appliquer du ruban adhésif en tissu de 1,5" ou 2" par le bas. S'il manque du matériau, collez également du ruban adhésif par le haut. Changez régulièrement de ruban adhésif et enlevez tous les résidus de colle avant de recoller le ruban.

Expédition Conditions de livraison
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A noter :
La société de transport n'effectuera PAS de livraisons à l'intérieur. Il incombe au client de transporter le revêtement de sol du camion à l'intérieur de son établissement.

Quelle est votre politique de retour ?
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POLITIQUE DE RETOUR : TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE AUTORISÉS. Les clients doivent avertir Stagestep par courriel ou par téléphone dans les délais suivants 72 heures après réception en indiquant le motif du retour. Un numéro d'autorisation sera alors délivré. Les frais d'expédition sont à la charge du client. Le produit doit être correctement emballé. Les retours sont soumis à un 15% frais de restockage. Des frais supplémentaires peuvent être encourus sous réserve d'une inspection.

Si la marchandise est endommagée par le transport, le client doit l'indiquer sur le connaissement ou le reçu, ou refuser la livraison. Le client doit immédiatement avertir Stagestep et envoyer des photos de l'emballage et/ou du produit endommagé. Un numéro d'autorisation sera délivré. Les produits endommagés par le transport seront remplacés sans frais pour le client.
Dans le cas d'un défaut de fabrication, Stagestep autorisera le retour de la marchandise pour remplacement sans frais pour le client. Les clients qui veulent retourner la marchandise peuvent le faire en avisant Stagestep par courriel ou par téléphone dans les 72 heures suivant la réception de la marchandise. Un numéro d'autorisation sera émis.
Toutes les ventes de reliquats et de produits finis sont définitives et ne peuvent être retournées, sauf si elles ont été endommagées pendant l'expédition.

Ai-je vraiment besoin d'une sous-couche ? Les planchers peuvent-ils être installés sur un sol en béton ordinaire ?
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Stagestep propose une gamme de revêtements de sol conçus pour être posés sur un sol en béton sans utiliser de sous-plancher. Dancestep Plus, Woodstep Plus et Woodstep Ultra sont des sols de danse polyvalents dotés d'un support en mousse et d'un motif en bois exceptionnellement réaliste. Ils peuvent être installés de manière temporaire, semi-permanente ou permanente sur un sol en béton ou en bois dur. Le sol en béton doit être protégé contre l'humidité avant l'installation de tout plancher.

Le sous-plancher Springstep est-il difficile à poser ? De quoi ai-je besoin pour l'installer ?
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Springstep IV ne nécessite pas de produits d'installation. Son système breveté de languettes et de rainures permet même à l'installateur le plus novice d'emboîter facilement ses composants. Il ne nécessite ni clous, ni colle, ni vis. Vous aurez besoin d'une scie circulaire pour adapter les panneaux à votre pièce, mais les panneaux de sol nécessitent relativement peu de découpe. Les panneaux de sol sont relativement faciles à découper. Springstep IV n'est pas fixé aux sols ou aux murs, tout en ayant l'apparence et la fonctionnalité d'une sous-couche permanente. Les Springstep IV se transfère facilement à l'endroit suivant, et il est toujours possible d'ajouter ou de retrancher des mètres carrés.

Puis-je installer le Springstep sur un sol en béton ordinaire ?
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Oui, mais il est impératif d'appliquer un pare-vapeur en béton sur le sol avant la pose. Si le pare-vapeur n'est pas appliqué, l'humidité peut s'accumuler et endommager votre revêtement de sol, provoquant le gonflement du bois et l'écartement des joints. Si vous n'appliquez pas de pare-vapeur sur votre sol en béton, vous annulez toutes les garanties de Stagestep. Essayez notre Bone Dry ou Bouclier Versa des pare-vapeur pour prévenir ces calamités et protéger vos investissements.

Qu'est-ce qu'un sol de type marley ou marley ?
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Tous les revêtements de sol en PVC (vinyle) à dérouler destinés à la danse peuvent être appelés "sols marley". Ils sont appelés sols de type marley car le fabricant d'origine était Marley Floors Ltd. Cette société a cessé de fabriquer des sols marley en 1979. Pour plus d'informations sur tous les sols marley, voir la page 6-7 du document Le guide des revêtements de sol de Stagestep.

Quelle est la piste de danse la plus polyvalente ?
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Timestep est le meilleur tapis de danse polyvalent que Stagestep propose, car il est le plus durable. Timestep convient parfaitement à toutes les activités de mouvement, y compris le ballet, les claquettes, le théâtre, le jazz, le folklore, la danse moderne, la danse de salon et la danse de caractère. Ce revêtement de sol portable et permanent très résistant pour les tournées et les studios peut supporter des décors lourds, des accessoires et des danses percussives, et il est antidérapant.

L'installation est-elle permanente ?
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Tous les systèmes de revêtement de sol proposés par Stagestep peuvent être installés de manière temporaire, semi-permanente ou permanente, à l'exception du système de revêtement de sol en bois dur, qui est un système de revêtement de sol en bois dur permanent conçu sur mesure.

Quel est le coût de l'expédition ? Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon produit ?
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Le délai et le coût d'expédition sont basés sur le poids et la distance, et varient donc en fonction de la commande. Un représentant de Stagestep vous fournira les frais d'expédition spécifiques avec un devis sans engagement. La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de la commande.

Je rencontre des difficultés lors de la pose de mon sol. Que dois-je faire ?
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Avant d'installer votre sol, vous devez lire attentivement toutes nos instructions d'installation. Si vous n'êtes toujours pas sûr, vous pouvez vous référer à nos instructions d'installation. livret d'installation en ligne. Vous pouvez appeler nos bureaux pour obtenir une assistance technique du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure normale de l'Est.

J'ai un sol Stagestep, que dois-je faire pour l'entretenir ?
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Les kits d'entretien Stagestep offrent un moyen économique d'améliorer la sécurité et l'esthétique de votre sol. Disponibles sur notre boutique en ligne. Découvrez les kits d'entretien guide d'entretien pour obtenir des conseils et des suggestions.

Comment faire disparaître les marques d'usure de mon sol ?
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Tout d'abord, nettoyez votre sol en profondeur avec ProClean Ultra et une machine à plancher munie d'un tampon vert ou rouge. Les marques restantes peuvent être traitées en utilisant Wipeout Plus.

Comment traiter les résidus de robinet ?
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Bouclier de robinetterieAppliqué directement sur les robinets, ce produit élimine les salissures grises et noires des robinets en aluminium. Il existe deux façons d'éliminer les résidus une fois qu'ils se trouvent sur votre sol. Des instructions détaillées peuvent être trouvées dans Guide d'entretien des stades.

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