Politiques importantes de Stagestep

Où puis-je trouver des informations sur une commande que j'ai passée précédemment ?
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Appelez le service clientèle au poste cent et ils pourront vérifier les commandes précédentes.

Comment passer une commande pour un enlèvement ?
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Toutes les commandes que vous souhaitez récupérer dans nos bureaux/entrepôts doivent être passées directement auprès du service clientèle ou d'un vendeur. Aucune commande en ligne ne peut être récupérée sans la confirmation d'un employé de Stagestep.
L'article que j'ai reçu est endommagé. Comment puis-je demander un remboursement ou un remplacement ?
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Si vous pouvez constater visuellement les dommages à l'arrivée du camionneur, refusez l'envoi. Vous pouvez signer un document attestant les dommages. Appelez Stagestep, demandez le service d'expédition et informez-le. Si vous n'êtes pas sûr que le produit ait été endommagé ou qu'il s'agisse simplement de l'emballage, réceptionnez l'envoi, prenez des photos et inspectez-le. Si un produit doit être remplacé, appelez le service clientèle et envoyez les photos comme indiqué. Tous les envois sont assurés et nous ferons de notre mieux pour obtenir un remplacement ou un crédit dans les meilleurs délais.

Il manque une partie de ma commande, à qui dois-je m'adresser ?
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Appelez le service clientèle en indiquant votre numéro de commande et votre liste de colisage, et ils vous aideront à obtenir les produits manquants.
Où puis-je trouver des informations sur une commande que j'ai passée précédemment ?
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Appelez le service clientèle au poste cent et ils pourront vérifier les commandes précédentes.
Proposez-vous un financement ?
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Veuillez contacter l'un de nos représentants commerciaux pour discuter du financement.

Offrez-vous des réductions ou des coupons ?
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Les coupons sont généralement distribués lors des conférences/conventions participantes au stand de Stagestep. Consultez le site Web car Stagestep propose des offres de temps en temps, mais surtout pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Les sols prédécoupés présentés dans notre magasin en ligne bénéficient d'une livraison gratuite et de prix réduits.

Comment puis-je obtenir une copie de mon reçu ou du numéro de commande de ma commande ?
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Vous recevrez une confirmation une fois votre commande passée. Elle détaille ce que vous avez acheté. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vérifiez d'abord votre courrier indésirable, puis appelez le 800-523-0960, poste 100, et le service clientèle vous enverra un reçu.

Comment puis-je obtenir une copie de la garantie de mon sol ?
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Appelez ou envoyez un e-mail à Stagestep pour obtenir une copie de la garantie.

Éléments à prendre en compte avant d'acheter et d'installer un plancher de marches
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Cliquez ici pour obtenir plus de détails.

Expédition Conditions de livraison
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A noter :
La société de transport n'effectuera PAS de livraisons à l'intérieur. Il incombe au client de transporter le revêtement de sol du camion à l'intérieur de son établissement.

Dommages sur les expéditions de rouleaux de vinyle
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A LIRE IMMEDIATEMENT APRES RECEPTION DU PRODUIT

Veuillez vérifier qu'il n'y a pas eu de dommages pendant le transport. Les rouleaux de revêtement de sol doivent reposer sur des berceaux en carton ondulé et être attachés à une palette de 8 pieds avec des boîtes contenant du ruban adhésif et d'autres fournitures de revêtement de sol, y compris des produits d'installation et des fournitures d'entretien. Vérifiez la liste d'emballage ou la facture d'achat. Si vous avez des questions sur l'état du revêtement de sol que vous avez reçu ou si les rouleaux ont été retirés de la palette, veuillez prendre plusieurs photos sous différents angles, avec un bon éclairage et un minimum d'éblouissement, et contactez votre vendeur stagestep dès que possible. Si vous constatez que l'envoi est endommagé, vous devez indiquer "endommagé" sur le récépissé de livraison. Vous pouvez également noter des dommages spécifiques, mais vous devez alors être complet dans votre évaluation. Dès réception, tous les rouleaux de revêtement de sol en vinyle doivent être immédiatement retirés de la palette de 8 pieds, inspectés et posés sur un sol parfaitement plat ou appuyés contre un mur dans la position la plus verticale possible. Le non-respect de cette consigne peut entraîner une déformation du vinyle dont stagestep ne sera pas responsable. Veuillez consulter le manuel d'instructions Stagetep joint à l'un des rouleaux de revêtement de sol en vinyle pour de plus amples instructions.

Livraison
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Stagestep ne peut garantir une date ou une heure de livraison. Nous pouvons vous donner notre meilleure estimation et nous le ferons.

Stagestep vous fournira le numéro de suivi informatique, la date d'expédition, l'heure d'arrivée prévue et le nom de la société de transport utilisée pour l'expédition.

Les revêtements de sol sont expédiés FOB à notre entrepôt, sauf disposition contraire,
par le biais d'un service de camionnage interétatique et entièrement assuré au nom du client. Toutes les réclamations doivent être adressées à la société de transport par le client.

Stagestep n'est pas responsable des coûts liés au retard, à l'endommagement ou à l'installation de ses revêtements de sol.

Les sols doivent être inspectés pour vérifier qu'ils ne présentent pas de défauts et qu'ils ne sont pas teintés avant la pose.

Tout dommage non dissimulé à votre envoi doit être noté sur les documents d'expédition au moment de la réception. Les documents photographiques doivent être envoyés à Stagestep pour faciliter toutes les demandes.

À la réception de l'expédition, les rouleaux de revêtement de sol en vinyle doivent être retirés de la palette et placés immédiatement à la verticale. Nous ne sommes pas responsables des dommages si cela n'est pas fait.

La pose d'un revêtement de sol est un signe d'acceptation.

Paiement
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Bons de commande accepté des institutions municipales, étatiques et fédérales et des systèmes scolaires publics. Net 30 jours. Toutes les autres commandes doivent être prépayées. Nous acceptons cartes de crédit (MasterCard, Visa, Discover, PayPal et American Express), les chèques certifiés, et mandats pour les devises américaines et canadiennes.

Veuillez noter que les camionneurs n'effectuent pas de livraisons à l'intérieur des bâtiments.
Il vous incombe de transporter le revêtement de sol du camion jusqu'à votre établissement.

Expédition
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Les frais de port pour les achats en ligne sont gratuits dans les 48 États contigus des États-Unis.
Nous facturons les frais d'expédition pour les commandes en ligne en dehors des 48 états contigus.

Les planchers seront expédiés FOB Philadelphie, sauf accord contraire.

Tous les autres produits seront expédiés en port payé UPS ou FedEx sauf s'il est expédié avec le revêtement de sol par camion inter-États. Tous les frais de transport sont prépayés.

Pour les envois en dehors des États-Unis continentaux, les commandes sont expédiées par UPS International ou Federal Express. Veuillez nous contacter pour connaître les frais d'expédition.

Stagestep n'est pas responsable des coûts d'installation (perte de salaire, réinstallation) résultant d'un revêtement de sol endommagé en raison du transport ou de défauts du fabricant.

Les revêtements de sol sont expédiés par camion inter-États. Le coût est déterminé par le poids et la distance. Stagestep se fera un plaisir de vous indiquer les frais d'expédition. Nous accordons des remises sur tous les tarifs publiés.

Pour commander des produits d'entretien ou d'installation, appelez le 800-523-0960pendant les heures d'ouverture ou faire des achats en ligne 24 heures sur 24.

Toutes les réclamations doivent être adressées à l'entreprise de transport par le client.

Disponibilité
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En stock - 2 jours à 3 semaines de livraison selon la destination. Les commandes spéciales prennent de 3 à 10 semaines.

Politique de retour
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POLITIQUE DE RETOUR : TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE AUTORISÉS. Le client doit avertir Stagestep par courriel ou par téléphone dans les délais suivants 72 heures après réception en indiquant le motif du retour et/ou du remplacement. Une photo montrant clairement le problème spécifique doit être envoyée par courrier électronique. Il sera alors déterminé si un retour est nécessaire. Dans l'affirmative, une autorisation de retour # sera émise pour 1) un défaut de fabrication, 2) un dommage survenu pendant le transport, ou 3) un mauvais produit expédié. Stagestep remplacera le produit sans frais pour le client pour l'une des raisons susmentionnées. Pour toutes les autres raisons, les retours seront assujettis à des frais de réapprovisionnement de 15%. Le produit retourné doit être correctement emballé.

Tous les sols de danse domestique prédécoupés et les ventes de fin de série sont définitives et ne peuvent être retournés, sauf s'ils ont été endommagés pendant le transport.

Tous les retours, sauf pour les raisons mentionnées ci-dessus, seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 15%.

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